如何使用 Help Center

Help Center 网站: https://daoai.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

注册账户,并联系我们

访问Help Center 网站,并填写您的邮箱信息、提交后请联系我们开通此邮箱权限

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开通登陆之后您会看到以下界面

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  1. 提交一个Bug,使用上遇到的问题。

  2. 提交一个建议,有哪里我们能做的更好。

  3. 项目实施需要研发支持的事项

  4. 项目评估

各种类别提交流程大致相同,下面以 提交Bug 流程作为例子

在 提交Bug 之前,请搜索 相关文档 以及搜索提交过的 相关请求,以避免提交重复或者已解决Bug

搜索相关文档

打开Help Center网站,找到搜索栏,

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输入关键字搜索问题

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查看文档是否有解决方法,如果没有解决方法,再进行 Bug提交

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搜索相关请求

点击 右上角 “Requests”, 选择 “All”

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默认显示的是没有处理完的请求

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点击 “Status”,取消掉 “OPEN REQUESTS”

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此时显示的是 所有的请求

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点击 “Request contains”,输入 搜索关键词

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点击 搜索结果查看解决方案

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显示 Bug 已提交,无需再重复 提交Bug

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提交 Bug

打开Help Center网站, 点击 “Report a bug“

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提交Bug 界面如下

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在此处填写 标题 (简短的描述问题)

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在输入 标题 之后,系统会自动根据关键字显示 相关文档

可以在提交Bug 之前查看相关问题是否解决问题,避免重复提交已解决问题

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在此处填写 Bug 的详细介绍,请 尽量详细 的描述问题,逐步描述如何复现Bug

请包括:DaoAI Vision Cognition System版本,DaoAI Camera Studio版本(如果问题与相机软件相关),以及现场工程师名字(如果有的话)

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在此处添加 附件, 用于补充问题描述, 例如:截图,工作空间,视频 等

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点击 “Send” 提交 Bug

例子: https://daoai.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6/DP-36

提交产品功能建议

打开Help Center网站, 点击 “Suggest improvement“

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根据图片上的信息填写,请在 “Description” 里面详细描述 需要添加的功能 的介绍,用途和原因,以便我们更好的理解

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例子: https://daoai.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6/DP-45?created=true

提交 项目支持需求

打开Help Center网站, 点击 “Project support“

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在 “Summary” 中填写 项目名和标题。格式为 【项目名】标题。比如: 【安道拓】下料小车Mod Finder检测不稳定。

在 “Description” 中添加 问题的 详细描述 ,以及需要获得怎样的支持。请包括: WeRobotics版本,SLC版本(如果问题与相机软件相关),现场工程师名字(如果有的话)。请填写尝试过的解决办法。

在 “Attachment” 中上传 附件。如果与流程图相关,请上传 完整的工作空间 。添加 视频 以更好的展示问题和帮助我们复现。

在 “Labels” 中填写 项目名。如果该 项目名还没有创建的话请创建一个,这样会更好的帮助我们分类。比如: 安道拓

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例子: https://daoai.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/6/DP-47